Heb je een rekening niet betaald en krijg je daarna berichten van een incassobureau of schuldeiser? Dan kan dat stress geven. Een schuldeiser mag proberen om geld te krijgen dat je nog moet betalen, maar moet zich daarbij wel aan de regels houden. Je hebt ook rechten als je vindt dat een incassobureau of schuldeiser zich niet goed gedraagt.
Een schuldeiser is een persoon, bedrijf of organisatie aan wie je geld moet betalen. Als je een rekening niet op tijd betaalt, kan de schuldeiser een incassobureau inschakelen om het geld te innen.
Ben je het niet eens met een rekening, de hoogte van de kosten of de manier waarop je wordt benaderd? Dan kun je een klacht indienen. Ook als je een schuld wel erkent maar het bedrag niet in één keer kunt betalen, kun je contact opnemen en vragen naar een betalingsregeling.
Een incassobureau mag je niet bedreigen of onder druk zetten. Ook mogen niet zomaar allerlei extra incassokosten worden gevraagd. Voor consumenten gelden wettelijke regels voor incassokosten.
Ben je het niet eens met een rekening? Neem dan eerst contact op met de schuldeiser. Leg duidelijk uit waarom je het niet eens bent en vraag om een reactie.
Gaat het om een incassobureau? Dien je klacht dan eerst in bij het incassobureau zelf. Bewaar je klacht en de reactie daarop.
Kom je er niet uit, dan kun je afhankelijk van de situatie verdere hulp zoeken. Je kunt bijvoorbeeld advies vragen bij je gemeente, een juridisch loket of een organisatie voor consumentenrechten.
Heb je weinig geld of meerdere schulden? Vraag dan ook hulp bij de schuldhulpverlening van je gemeente. Zij kunnen helpen om overzicht te krijgen en contact te leggen met schuldeisers.
- Negeer brieven van een incassobureau niet. Controleer eerst waar de rekening over gaat.
- Ben je het niet eens met de rekening? Laat dit zo snel mogelijk schriftelijk weten.
- Controleer de incassokosten. Er gelden wettelijke regels voor hoeveel incassokosten mogen worden gevraagd.
- Bewaar alles. Denk aan facturen, e-mails, brieven en betalingsbewijzen.
- Kun je niet betalen? Neem contact op en vraag naar een betalingsregeling. Doe geen belofte die je niet kunt nakomen.
- Een incassobureau is niet hetzelfde als een deurwaarder. Een incassobureau kan niet zomaar beslag leggen op je loon of spullen. Daarvoor zijn andere wettelijke stappen nodig.
- Krijg je een dagvaarding van een deurwaarder? Reageer daar altijd op. Het is belangrijk om juridische hulp te zoeken als je niet weet wat je moet doen.
Nora krijgt een brief van een incassobureau over een rekening van €120. Volgens de brief moet ze ook €60 incassokosten betalen. Nora weet niet waar de extra kosten vandaan komen.
Ze controleert de oorspronkelijke rekening en neemt schriftelijk contact op met het incassobureau. Ze vraagt om een uitleg van de kosten. Daarna blijkt dat een deel van de kosten niet juist is berekend. Het bedrag wordt aangepast.