Heb je een klacht over een arts, ziekenhuis, psycholoog, tandarts of andere zorgverlener? Of ben je het niet eens met een behandeling of beslissing? Dan hoef je daar niet mee te blijven zitten. In Nederland heb je rechten als patiënt en zijn er verschillende manieren om een klacht te bespreken en op te lossen.
Een klacht is wanneer je niet tevreden bent over de zorg die je hebt gekregen. Bijvoorbeeld omdat je vindt dat een zorgverlener niet goed naar je heeft geluisterd, je niet genoeg informatie hebt gekregen of je onvriendelijk bent behandeld.
Een geschil ontstaat als je er samen niet uitkomt. Je kunt dan in sommige situaties naar een onafhankelijke geschilleninstantie stappen.
Zorgverleners moeten een klachtenregeling hebben. Deze regels staan in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Je hebt onder andere recht op duidelijke informatie, een zorgvuldige behandeling en een manier om je klacht te bespreken.
Begin meestal bij de zorgverlener of de organisatie waar je de zorg hebt gekregen. Leg uit wat er is gebeurd en wat je graag opgelost wilt zien. Vaak kan een gesprek al helpen.
Kom je er niet uit? Dan kun je hulp vragen aan een klachtenfunctionaris. Die is onafhankelijk en helpt je om je klacht te bespreken en een oplossing te zoeken. Deze hulp is gratis.
Je kunt ook contact opnemen met een patiëntenorganisatie of Juridisch Loket als je advies nodig hebt over je rechten.
Is je klacht na behandeling door de zorgaanbieder nog niet opgelost? Dan kun je in veel gevallen naar de geschilleninstantie waarbij de zorgaanbieder is aangesloten. Soms kun je ook een klacht indienen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), bijvoorbeeld als je je zorgen maakt over de kwaliteit of veiligheid van de zorg.
- Schrijf op wat er is gebeurd en bewaar belangrijke brieven, e-mails en andere documenten.
- Vraag eerst om uitleg. Een fout of misverstand kan soms snel worden opgelost.
- Je mag altijd aangeven dat je niet tevreden bent over de zorg.
- Je kunt vragen om een klachtenfunctionaris. Deze hulp kost je niets.
- Ben je jonger dan 18 jaar? Dan gelden er speciale regels voor wie namens jou een klacht kan indienen. Ook jouw eigen mening en rechten zijn belangrijk.
- Een klacht indienen mag geen reden zijn om je minder goed te behandelen.
Milan (17) vindt dat zijn arts hem niet goed heeft uitgelegd waarom hij een bepaalde behandeling nodig heeft. Hij bespreekt dit eerst met de arts, maar blijft met vragen zitten. Daarom vraagt hij de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis om hulp. Samen bespreken ze zijn klacht en krijgt Milan alsnog duidelijke uitleg over zijn behandeling.